Chính Sách Vận Chuyển

Áp dụng cho tất cả sản phẩm thêu (áo, mũ, nón, khăn, huy hiệu, name tag…) và áo in 3D tại Atelier Thêu. Thực hiện theo quy định hiện hành về thương mại điện tử.

Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại Atelier Thêu. Sản phẩm thêu và in 3D của chúng mình được làm theo từng đơn hàng (made-to-order), vì vậy tổng thời gian nhận hàng gồm 2 phần: thời gian sản xuất + thời gian vận chuyển. Chúng mình ghi rõ từng bước để bạn dễ dàng theo dõi đơn hàng.

1. Thời gian sản xuất (trước khi giao)

• Áo thêu / in 3D sẵn có: 1–2 ngày làm việc.
• Thêu tên / logo theo yêu cầu: 2–4 ngày làm việc (tùy độ phức tạp của mẫu).
• Thêu logo doanh nghiệp số lượng lớn: 5–7 ngày làm việc, được báo trước khi đặt cọc.
• Áo in 3D theo thiết kế riêng: 3–5 ngày làm việc (gồm in thử và kiểm tra chất lượng trước khi giao).
• Đơn gấp: vui lòng nhắn cho mình trước khi đặt — có thể rút ngắn còn 24–48 giờ, có thể phát sinh phí gấp.
• Thời gian sản xuất tính theo ngày làm việc (thứ 2 – thứ 7, trừ lễ Tết).

2. Thời gian vận chuyển dự kiến

• Nội thành Hà Nội / TP.HCM: 1–2 ngày kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc.
• Hải đảo, vùng sâu vùng xa: 3–7 ngày.
• Tổng thời gian nhận hàng = thời gian sản xuất (mục 1) + thời gian vận chuyển (mục 2).

3. Đơn vị vận chuyển & phí ship

• Đối tác vận chuyển: GHTK, GHN, Viettel Post, Ninja Van… (tùy khu vực); nội thành gần cửa hàng có thể tự giao.
• Phí ship: 20.000đ – 35.000đ tùy cân nặng và khu vực, hiển thị rõ trước khi thanh toán — không phát sinh thêm khoản nào khi giao hàng.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000đ (áp dụng toàn quốc).
• Đơn thêu đồng phục / logo doanh nghiệp số lượng lớn: tính cước theo kg bậc thang, được báo trước khi bạn xác nhận đơn.
• Mã freeship / voucher của sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada…) áp dụng theo chương trình của từng sàn.

4. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi bàn giao đơn vị vận chuyển, chúng mình gửi mã vận đơn (tracking code) qua tin nhắn/Zalo/email — bạn dán vào website hoặc app của đơn vị vận chuyển để theo dõi.
• Đơn qua sàn TMĐT hiển thị mã vận đơn ngay trong app.
• Với đơn cá nhân hóa (thêu tên/logo, in 3D theo thiết kế riêng): chúng mình gửi ảnh sản phẩm qua Zalo trước khi đóng gói — bạn xác nhận rồi mình mới giao đi.
• Mã vận đơn hoạt động sau vài giờ kể từ khi quét mã đầu tiên.
• Kiện hàng trễ hơn dự kiến 2 ngày so với cam kết: nhắn ngay cho mình để mình đôn đốc và làm việc với đơn vị vận chuyển.

5. Đóng gói & bảo vệ sản phẩm

• Áo thêu: gói túi OPP riêng, lót giấy chống ẩm, phần thêu được đặt phẳng (không gấp nếp vào hình thêu).
• Áo in 3D: túi OPP + bọc màng hơi (bubble wrap) quanh hình in 3D để tránh nứt/bong khi vận chuyển.
• Mũ / nón thêu: hộp cứng hoặc lót giấy giữ form, hình thêu không bị đè bởi vật nặng.
• Kèm theo đơn: phiếu hướng dẫn bảo quản (giặt lộn trái, nước ≤ 30°C, không ủi trực tiếp lên hình in/thêu) để đồ bền màu.

6. Nhận hàng & kiểm tra

• Đơn COD: bạn có quyền khui kiện kiểm đếm trước khi trả tiền — nếu sai mẫu hoặc lỗi, bạn có quyền từ chối nhận.
• Với đơn giá trị cao hoặc cá nhân hóa: shipper có thể đề nghị quay video khui kiện — để bảo vệ quyền lợi cả hai bên.
• Hư hỏng do vận chuyển: quay video khui kiện và báo cho mình trong 48 giờ kể từ khi nhận — mình đổi mới hoặc hoàn tiền 100% theo Chính sách đổi trả, phí ship 2 chiều do cửa hàng chịu.
• Giao thử / mặc thử tại nhà: áp dụng với đơn nội thành Atelier Thêu; sản phẩm cá nhân hóa có thể không áp dụng mặc thử.
• Atelier Thêu không chịu trách nhiệm với thời gian trễ từ phía đơn vị vận chuyển, nhưng luôn hỗ trợ đôn đốc, tìm kiếm kiện hàng nếu có sự cố.

7. Hủy đơn & đổi trả liên quan vận chuyển

• Hủy miễn phí trước khi đơn vào sản xuất (cắt vải / bắt đầu thêu-in). Sau khi vào sản xuất: phát sinh phí nguyên công + nguyên liệu đã dùng, được báo trước khi xác nhận hủy.
• Giao trễ quá 7 ngày so với thời gian cam kết (trừ bất khả kháng: thiên tai, sự cố hệ thống vận chuyển): bạn có quyền hủy đơn và nhận hoàn tiền 100%.
• Sai mẫu, lỗi in/thêu, hư hỏng khi vận chuyển: xử lý theo Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền của cửa hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

• Hotline/Zalo: cập nhật sau
• Email: cập nhật sau
• Fanpage: cập nhật sau
• Giờ hỗ trợ: 8:30 – 20:30, thứ 2 – thứ 7.
• Địa chỉ xưởng: cập nhật sau.

Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn với hàng thủ công made-to-order — mỗi món đồ đều được làm cẩn thận và đóng gói kỹ trước khi đến tay bạn. 💛