Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Áp dụng cho tất cả sản phẩm thêu (áo, mũ, nón, khăn, huy hiệu, name tag…) và áo in 3D tại Atelier Thêu. Thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định hiện hành về thương mại điện tử.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng đặt hàng tại Atelier Thêu. Phần lớn sản phẩm của chúng mình được thêu và in theo từng đơn hàng (made-to-order), vì vậy chúng mình xây dựng chính sách đổi trả minh bạch dưới đây — để bảo vệ quyền lợi của bạn và tôn trọng công sức của người thợ phía sau từng món đồ.

1. Thời hạn đổi trả

• 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (theo xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển) là thời hạn yêu cầu đổi trả.
• Với lỗi in/thêu hoặc giao sai mẫu: vui lòng báo ngay trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video rõ ràng để được xử lý ưu tiên.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển: báo trong 48 giờ kể từ khi nhận, kèm video khui kiện nguyên vẹn.
• Sau 7 ngày: chúng mình vẫn hỗ trợ sửa chữa/bảo hành theo thỏa thuận, vui lòng liên hệ CSKH.

2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

• Còn nguyên tem mác, nhãn size.
• Chưa qua giặt, ủi, sử dụng hoặc tự điều chỉnh.
• Còn đầy đủ hộp/túi, thẻ treo, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

3. Các trường hợp được đổi trả & hoàn tiền 100%

• Lỗi sản xuất: bung chỉ, đứt chỉ, lệch khung thêu; in 3D bong, rộp, nứt, nhòe màu; in/thêu sai vị trí hoặc sai tỷ lệ so với mẫu đã duyệt.
• Giao sai: sai mẫu, sai size hoặc sai màu so với đơn hàng.
• Màu sắc sai lệch rõ rệt so với mẫu đã duyệt do lỗi in/thêu (không phải do khác biệt màn hình).
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
• Thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu (thêu tên/logo, in 3D theo thiết kế riêng) đã được bạn duyệt mẫu trước khi sản xuất — không nhận đổi trả vì lý do đổi ý, trừ khi có lỗi từ phía cửa hàng.
• Chênh lệch màu nhẹ giữa ảnh trên website và sản phẩm thật do màn hình, ánh sáng — màu chỉ thêu và mực in 3D có thể hơi khác giữa các lô, đây là đặc trưng của sản phẩm thêu/in.
• Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn bảo quản: ủi trực tiếp lên hình in/thêu, giặt nước nóng làm co rút, vò/chà mạnh, giặt chung với trang phục có khoen, khóa cứng.
• Đã qua giặt, sử dụng hoặc mất tem mác.
• Đổi size do bạn chọn sai — cửa hàng hỗ trợ đổi nếu còn hàng, bạn chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có).
• Hàng thanh lý, sale cuối mùa, quà tặng khuyến mãi.

5. Quy trình đổi trả 4 bước

1. Bước 1: Nhắn tin cho chúng mình qua hotline/Zalo Zalo/hotline của Atelier hoặc fanpage, gửi mã đơn hàng + ảnh/video sản phẩm.
2. Bước 2: Bộ phận CSKH phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xác nhận tình trạng và hướng dẫn đóng gói, gửi về.
3. Bước 3: Bạn gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng; chúng mình kiểm tra trong 24–48 giờ kể từ khi nhận được.
4. Bước 4: Thông báo kết quả: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với bạn.

6. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản về tài khoản của người đặt đơn trong 3–5 ngày làm việc sau khi sản phẩm đạt kiểm định.
• Hoặc hoàn qua ví điện tử (Momo/ZaloPay) hoặc mã giảm giá tương đương kèm ưu đãi nhỏ — tùy chọn của bạn.
• Với trường hợp đổi mới: gửi lại trong 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận.

7. Phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do cửa hàng (in/thêu lỗi, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển): cửa hàng chịu 100% phí thu hồi và gửi lại.
• Lý do từ phía bạn (đổi size do chọn sai, đổi ý trong phạm vi hỗ trợ): bạn chịu phí vận chuyển 2 chiều theo cước của đơn vị vận chuyển.

8. Hủy đơn & đơn giao chậm

• Hủy miễn phí trước khi đơn vào sản xuất (cắt vải / bắt đầu thêu-in).
• Sau khi đơn vào sản xuất: phát sinh phí nguyên công và nguyên liệu đã sử dụng — vui lòng liên hệ CSKH để được báo chi phí cụ thể.
• Giao trễ quá 7 ngày so với thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng: thiên tai, sự cố hệ thống vận chuyển): bạn có quyền hủy đơn và nhận hoàn tiền 100%.

9. Lưu ý riêng với sản phẩm thêu & in 3D

• Thêu là sản phẩm thủ công: sai lệch nhỏ 1–3mm về vị trí mũi thêu, độ dày lưng thêu là nét đặc trưng của đồ thêu, không tính là lỗi.
• In 3D nổi khối: độ bóng và độ nổi có thể chênh nhẹ giữa các lô mực — không phải lỗi. Nứt/bong trong 7 ngày đầu (chưa qua giặt) → đổi mới 100%.
• Bảo quản đúng cách để đồ bền màu: lộn trái khi giặt, dùng túi giặt lưới, nước ≤ 30°C, không tẩy chlorine, không vò mạnh phần thêu/in, không ủi trực tiếp lên bề mặt in/thêu (chỉ ủi mặt trái), phơi nơi thoáng mát tránh nắng gắt.

10. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline/Zalo: cập nhật sau
• Email: cập nhật sau
• Fanpage: cập nhật sau
• Giờ hỗ trợ: 8:30 – 20:30, từ thứ 2 đến [thứ].
• Địa chỉ gửi hàng đổi trả: liên hệ hotline trước khi gửi.

Mọi thắc mắc về chính sách này, bạn cứ nhắn cho chúng mình bất cứ lúc nào — team luôn sẵn sàng hỗ trợ. 💛